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Frequently Asked Questions |
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LIVRAISON
- Combien coûtent les frais de port ?
- Quels sont les délais d'expédition ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment se passe la livraison ?
- Quelles sont les vérifications à la livraison des véhicules ?
PAIEMENT
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Proposez-vous des facilités de paiement ?
- Je suis un professionnel de la moto et/ou quad, faites-vous des tarifs PRO ?
PRODUITS
- Les véhicules sont-ils livrés montés ?
- Quels sont les frais de montage et de mise en route ?
- Peut-on venir récupérer les produits sur place ?
- Pourquoi vos prix sont-ils moins chers que la concurrence ?
- Les véhicules sont ils de bonne qualité ?
- Je possède une moto-cross, avez-vous les pièces de rechange ?
UTILISATION
- J'ai fini le montage de ma Dirt Bike, quels sont les premières vérifications à faire ?
- Dois-je faire un rodage de la machine ? Puis-je rouler avec l'huile moteur d'origine ?
- Ou rouler avec ma Dirt Bike non homologuée ?
GARANTIE / S.A.V.
- Vos produits sont-ils garanties ?
- Avez-vous un atelier de réparation ?
- Comment se passe le Service Après Vente ?
- J'ai acheté un véhicule ailleurs, me vendez-vous les pièces ?
- J'ai acheté un véhicule ailleurs, puis-je l'amener à l'atelier ?
- Combien vont me coûter les révisions et les réparations ?
HOMOLOGUATION / IMMATRICULATION
- Quel permis faut-il pour conduire un véhicule non homologuée ?
- Je possède le permis B, quel véhicule homologué ai-je le droit de conduire ?
- Comment se passe l'immatriculation des véhicules ? Est-ce payant ?
RETOURS
- J'ai commandé une pièce mais ce n'est pas la bonne, puis-je vous la retourner ?
- Le véhicule commandé ne me convient pas, puis-je me faire rembourser ?
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LIVRAISON
Combien coûtent les frais de port ?
Ils sont calculés automatiquement dans le panier pour la France métropolitaine !
A titre indicatif, voici les frais de livraison pour la Métropole :
Pièces détachées et accessoires :
- 3.90 euros l'enveloppe à bulles
- 8.50 euros le petit colis
- 9.90 euros le gros colis
- 19 euros le colis très lourd
Moteur 50-160cc : 29 euros
Moteur 200-250cc : 39 euros
Dirt Bike : 59 euros
Quad enfant YAZ 90 : 59 euros
Quad enfant DINO 90 / RAZOR 110 : 69 euros
Quad adulte YAZ 110 à URBAN 250 : 119 euros
Quad adulte URBAN 300, SPORT 400, HUNTER / BISON 250 et tout autre quad : 199 euros
Buggy enfant KID 90 : 89 euros
Buggy adolescent KID 110 : 149 euros
Buggy adulte SAHARA 150 / 250 et STREET 250 : 249 euros
Scooter SCOOT 50 et FRIZLY 50 : 69 euros
Scooter VIVALY 125 : 99 euros
DAX / MONKEY : 69 euros
TRAIL 50 : 99 euros
ORION 250 : 89 euros
VELO : 29 euros
Pour l'envoi de plus d'un véhicule, nous contacter pour un tarif de livraison préférentiel.
Résidants Corse, DOM TOM et l'étranger, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Quels sont les délais d'expédition ?
Cela dépend de la disponibilité du produit et du mode de paiement.
Si l'article est en stock, l'envoi a lieu généralement dans les 24-48h
Si l'article doit être commandé auprès d'un fournisseur français, le délai est de 1 à 4 jours
Si l'article doit être commandé auprès d'un fournisseur étranger, le délai minimum est 3/4 semaines
Le paiement le plus rapide est la CB sur le site ou par téléphone pour les articles ne figurant pas sur le site. Le virement bancaire apparaît en général au bout de 48-72h sur notre relevé internet. Les chèques d'un gros montant sont d'abord encaissés, ce qui peut prendre une semaine de traitement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les véhicules sont expédiés par les transports MORY TEAM en 2 à 4 jours.
Les pièces détachées/accessoires sont expédiées par LA POSTE en Colissimo Suivi (48h)
Comment se passe la livraison ?
Les petites pièces peu épaisses sont envoyées dans une enveloppe à bulles en Courrier simple, déposée dans la boîte à lettres.
Les pièces sont livrées par LA POSTE en Colissimo Suivi. En cas d'absence, vous devez vous présenter au bureau de Poste local avec une pièce d'identité et l'avis de passage que le facteur vous aura déposé dans la boîte aux lettres. Le colis est gardé 15 jours avant de nous être retourné.
Les véhicules sont expédiés par les transports MORY TEAM. En général, le livreur vous appelle avant pour prendre rendez vous, sachant que ce n’est malheureusement pas toujours le cas. En cas d'absence, vous devez rappeler le livreur au numéro figurant sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il n'y a pas de livraison le samedi.
Quelles sont les vérifications à la livraison des véhicules ?
Vous devez systématiquement ouvrir le colis en la présence du livreur avant de signer le bon de livraison afin de vérifier l'état de la marchandise. Si vous apercevez des dégâts, il faut obligatoirement porter des réserves manuscrites, en écrivant explicitement les dégâts relevés (exemple : garde-boue cassé). Nous contacter ensuite pour faire marcher l'assurance de la livraison afin de vous renvoyer immédiatement la pièce cassée pendant le transport. Si l'état général du véhicule est très endommagé, il faut simplement refuser le colis. Un nouveau véhicule vous sera alors expédié. Si vous n'avez malheureusement pas porté de réserves manuscrites, aucun recours ne sera possible, hormis l'envoi d'un courrier recommandé sous 48h au livreur en expliquant les faits.
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PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Par correspondance :
- Carte bancaire : par internet (paiement sécurisé) ou par téléphone
- Chèque ou Mandat : à l'avance, envoi dès réception du règlement sauf les gros chèques qui seront d'abord encaissés ce qui retardera l'expédition, nous vous conseillons alors le chèque de banque.
- Virement bancaire : notre relevé d'identité bancaire (RIB) apparaît lors de la commande sur le site
Nous ne livrons pas en contre-remboursement.
Au magasin :
- Espèces
- CB
- CB en plusieurs fois
- Chèque
Proposez-vous des facilités de paiement ?
Le PNF (paiement en plusieurs fois) est valable uniquement au magasin sur présentation d'une pièce d'identité, d'un RIB et d'une CB hors Visa ELECTRON, MAESTRO et PRO.
ATTENTION : les 3 documents doivent être au même nom et prénom sous peine de refus du dossier, si la carte d'identité est au nom de jeune fille, fournir également un acte de mariage.
Coût du crédit :
- 3% pour un paiement en 3/4/5 fois
- 4% pour un paiement en 10 fois
Montant minimal de l'achat : 3-4x: 100€ / 5x: 300€ / 10x: 400€
Montant maximal de l'achat : 3-4x: 2 000€ / 5-10x: 3 300€
Sur place, nous vous remettons le ticket CB avec les dates de prélèvements, sachant que les frais CB sont débités le jour-même avec la première mensualité. Vous signez ensuite un formulaire qui vous sera retourné par courrier.
Simulation d'un achat d'un montant de 1 000 euros, réglé en 10 fois :
Coût du crédit : 1 000 x 4 / 100 = 40 euros
Apport de 1 000 / 10 = 100 + 40 = 140 euros le jour-même, suivi de 9 mensualités de 100 euros.
Coût total de l'achat : 1 040 euros
Je suis un professionnel de la moto et/ou quad, faites-vous des tarifs PRO ?
Nos marges étant maigres, nous n'accordons pas de remises aux professionnels, toutefois nos tarifs sont dégressifs suivant la quantité.
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PRODUITS
Les véhicules sont-ils livrés montés ?
Partiellement ! Au magasin comme par correspondance, les véhicules sont livrés dans une caisse métallique recouverte d'un carton. Au déballage, il reste à monter généralement les roues, le guidon, certains plastiques, amortisseurs,... Soit un temps de montage estimé entre 1 heure et 4-5 heures suivant le produit.
IMPORTANT : D'après la loi, il est interdit de monter un véhicule motorisé soit même, c'est à vos risques et périls, vous devez passer obligatoirement par le professionnel de votre choix pour le montage et la mise en route sous peine de complications par la suite (accident, garantie non applicable,...)
Quels sont les frais de montage et de mise en route ?
Liste de nos tarifs pour le décaissage, montage, premières vérifications et mise en route :
Dirt Bike : 59 euros
Quad enfant : 59 euros
Quad adulte : 99 euros
Buggy enfant / ado : 99 euros
Buggy adulte : 199 euros
Scooter : 59 euros
Dax / Monkey : 59 euros
Trail 50 : 69 euros
Vélo : 29 euros
Peut-on venir récupérer les produits sur place ?
Aucun souci ! Notre magasin est ouvert du mardi au samedi. Il est fortement conseillé de nous contacter à l'avance pour s'assurer de la disponibilité du produit car le stock magasin est restreint. Le gros des véhicules est stocké à notre dépôt au sud de Tours et il est possible que le client s'y déplace afin de récupérer la marchandise après avoir réglé au magasin.
ATTENTION : notre dépôt ferme à 18h en semaine et il est fermé le samedi ce qui implique que pour tout retrait le samedi, une réservation minimum 48h à l'avance est obligatoire, afin de rapatrier le colis au magasin. Dans le cas contraire, vous allez peut être vous déplacer pour rien !
Notez que dans le cas d'un véhicule monté, le retrait à toujours lieu au magasin.
Notez que le stock des pièces détachées est 100% au magasin, aucune pièce au dépôt.
Pourquoi vos prix sont-ils moins chers que la concurrence ?
Les véhicules de provenance asiatique sont moins chers du fait des faibles charges par rapport à l'europe. Nous achetons aussi en grosse quantité ce qui nous permet de tirer les prix au plus bas avec nos fournisseurs.
Les véhicules sont ils de bonne qualité ?
En tant que magasin ayant "pignon sur rue", notre intérêt est avant tout de fournir des produits fiables présentant un rapport qualité/prix intéressant. Nous pourrions même vendre moins cher, comme certains de nos concurrents Internet, mais cela se ferait au détriment de la qualité : vous allez tout cassé sur votre machine et ce n'est pas le but ! Bien sûr comme tout engin mécanique, une panne est possible mais nous stockons la majorité des pièces et avec du personnel à l'écoute et réactif, nous évitons tout conflit clientèle depuis maintenant 4 ans, contrairement à nos concurrents qui ferment boutique tous les jours par manque de sérieux !
Je possède une moto-cross, avez-vous les pièces de rechange ?
Cela dépend des pièces sachant que la majorité des pièces d'entretien (filtre, bougie, plaquettes, pneus…) sont disponibles sur commande.
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UTILISATION
J'ai fini le montage de ma Dirt Bike, quels sont les premières vérifications à faire ?
Vérifier surtout tous les serrages : moteur, fourche, direction, roues, couronne,...
Graisser et vérifier la tension de chaîne, la tension des rayons, la pression des pneus,...
Vérifier l'alimentation d'essence, les niveaux (huile moteur, liquide de frein,...), le réglage des leviers,...
Dois-je faire un rodage de la machine ? Puis-je rouler avec l'huile moteur d'origine ?
Surtout pas ! Il s'agit d'une huile de stockage de mauvaise qualité. Vidangez le moteur à chaud après un petit quart d'heure de roulage avec l'huile moteur préconisée. Ensuite, nous vous conseillons une dizaine d'heure de rodage (2-3 pleins sur un dirt bike, 500 km sur un scooter) à allure modérée avec des pauses fréquentes. Après le rodage, vérifier tous les serrages et faire une nouvelle vidange pour évacuer la limaille circulant dans le moteur.
Ou rouler avec ma Dirt Bike non homologuée ?
Sur terrain privé uniquement : bois/champs privé, centre de loisirs, terrain de moto-cross, circuit privé chez un ami, manifestations sportives,... Nous rappelons que l'usage sur voies publiques est strictement interdit sous peine de poursuites.
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GARANTIE / S.A.V.
Vos produits sont-ils garanties ?
Les véhicules homologués route sont garanties 12 mois
Les véhicules non homologués route sont garanties 3 mois
La garantie ne prend pas en charge le matériel utilisé dans le cadre de la compétition, les dommages liés à l'usure, la mauvaise utilisation, le bris de chaîne, l'absence ou défaut d'entretien, et toutes modifications...
Les pièces détachées ne sont pas garanties, sauf défaut de construction rendant l'utilisation impossible.
Avez-vous un atelier de réparation ?
Bien sûr ! Nous entretenons et réparons tous nos véhicules sur place, avec du personnel qualifié.
Comment se passe le Service Après Vente ?
La garantie consiste généralement à l'échange de la pièce reconnue comme défectueuse.
Le client renvoie la pièce d'origine à ses frais, afin de procéder au renvoi d'une pièce neuve à nos frais. Si les dégâts sont trop importants, c'est au client de détecter la panne ou de nous retourner le véhicule à ses frais (aller/retour facturés en sus, via notre transporteur). S'il le désire, il peut se déplacer au magasin sur rendez vous, et nous déposer le véhicule pour réparation, avant de venir le récupérer dans un délai moyen d'une semaine, sauf en cas de petite panne réparable immédiatement...
J'ai acheté un véhicule ailleurs, me vendez-vous les pièces ?
Les pièces sur le site sont destinées à tous.
Les autres pièces (quad/buggy/scooter,…) sont réservées en priorité à nos clients, mais si le stock le permet, nous pouvons vendre à tout le monde.
Veuillez envoyer un email ou appeler pour confirmer la disponibilité et les tarifs.
J'ai acheté un véhicule ailleurs, puis-je l'amener à l'atelier ?
Uniquement si le véhicule est similaire aux nôtres et sur rendez-vous.
Combien vont me coûter les révisions et les réparations ?
La main-d'œuvre est au tarif compétitif de 35 euros/heure. Toute demi-heure commencée est due.
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HOMOLOGUATION / IMMATRICULATION
Quel permis faut-il pour conduire un véhicule non homologuée ?
Aucun ! L'utilisation est réservée aux terrains privés uniquement, l'usage sur voies publiques (routes, chemins,...) étant strictement interdit.
Je possède le permis B, quel véhicule homologué ai-je le droit de conduire ?
Vous pouvez conduire les cyclomoteurs 50cc, les motos jusqu'à 125cc (à partir de 2 ans d'ancienneté de permis) et tous les quads et buggys homologués route ! En effet, ces derniers sont tous bridés à 20 chevaux DIN. Le permis A1 suffit également.
Comment se passe l'immatriculation des véhicules ? Est-ce payant ?
- En dessous de 50cc : la carte grise est gratuite, une carte grise provisoire (valable un mois) est remise lors de la vente au client qui lui permet d'acheter une plaque d'immatriculation sur présentation du document. La carte grise définitive est ensuite envoyée par le service des immatriculations des cyclomoteurs au domicile du client sous une quinzaine environ.
- Au dessus de 50cc : nous fournissons immédiatement en courrier recommandé les documents nécessaires à l'immatriculation du véhicule : facture, certificat de conformité, certificat de vente,… Comme pour une voiture, le titulaire du véhicule va faire les démarches en préfecture avec les papiers justificatifs afin de régler et retirer la carte grise. Le tarif est en fonction des départements et de la puissance fiscale de la machine (ex. : 3 chevaux pour un quad/buggy 250cc).
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RETOURS
J'ai commandé une pièce mais ce n'est pas la bonne, puis-je vous la retourner ?
Pas de problème ! Nous ferons le maximum pour vous l'échanger contre le bon modèle. Sinon, vous bénéficierez d'un avoir valable sur un prochain achat. Nos frais de retour restant à votre charge (9.90 euros), il est préférable de se faire renvoyer la pièce lors d'une prochaine commande.
Le véhicule commandé ne me convient pas, puis-je me faire rembourser ?
Le délai de rétraction est de 7 jours ouvrés. Attention, il est valable uniquement pour un véhicule neuf jamais utilisé et dans l'emballage d'origine. Nous ferons le maximum pour vous l'échanger contre un autre modèle. Sinon, vous bénéficierez d'un avoir valable sur un prochain achat ou d'un remboursement en dernier lieu. Les frais de retour restent à votre charge.
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